соблюдение графика работы  * 1  2  3  4  5 

системность хранения документов  * 1  2  3  4  5 

обеспечение сохранности документов 1  2  3  4  5 

варианты записи к специалисту (интернет, телефон, журналы предварительной записи, отсроченного обслуживания, талон и т.д.) 1  2  3  4  5 

распределение потока пациентов 1  2  3  4  5 

наличие очереди в регистратуру  * 1  2  3  4  5 

обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки  * 1  2  3  4  5 

равномерное распределение нагрузки на регистраторов  * 1  2  3  4  5 

взаимодействие с другими структурными подразделениями 1  2  3  4  5 

обеспечение приема людей с ограниченными возможностями, инвалидов, участников ВОВ без очереди 1  2  3  4  5 

организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

возможность подачи жалобы / выражение благодарности / внесение предложении  * 1  2  3  4  5 

наличие обратной связи 1  2  3  4  5 

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о графике работы врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вывоза врачей на дом, прохождения диспансеризации и т.д.)  * 1  2  3  4  5 

организация рабочего места  * 1  2  3  4  5 

чистота в регистратуре  * 1  2  3  4  5 

наличие мест для отдыха, ожидания  * 1  2  3  4  5 

обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями  * 1  2  3  4  5 

особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, телевизор, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)  * 1  2  3  4  5 

общая атмосфера в регистратуре  * 1  2  3  4  5 

компетентность  * 1  2  3  4  5 

вежливость  * 1  2  3  4  5 

коммуникативные навыки (в том числе в работе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь  * 1  2  3  4  5 

внешний вид (опрятность / аккуратность)  * 1  2  3  4  5 

внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)  * 1  2  3  4  5 

скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону 1  2  3  4  5 

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) 1  2  3  4  5 

учет рационального использования времени пациента 1  2  3  4  5 

удовлетворенность работой регистратуры 1  2  3  4  5 

был ли своевременно решен Ваш вопрос 1  2  3  4  5